Условия членства

1. Что мы делаем

Мы работаем как частный офис вашей семьи: один контакт организует, координирует и доводит до конца бытовые, административные и хозяйственные дела, которые вы нам поручаете, силами нашей команды и независимых партнёров.

Мы никогда не управляем активами, не даём инвестиционных, финансовых, юридических, налоговых или медицинских советов и не являемся страховым посредником. Когда такой совет или услуга нужны, их напрямую оказывает лицензированный специалист под свою ответственность. Ваш банкир остаётся вашим банкиром: мы координируем, но не инвестируем.

Мы не храним ваши деньги у себя. Услугу, которую мы оказываем или перепродаём, мы выставляем по нашей цене; партнёр или госорган, работающий на вас напрямую, выставляет счёт вам напрямую. Откуда у нас доход, рассказано на странице «Как мы зарабатываем».

2. Заключение договора и начало работы

Договор заключается, когда вы завершаете оплату или принимаете смету на разовую услугу. Это договор поручения по статьям 394 и далее Обязательственного права Швейцарии.

До начала работы мы можем попросить документ, удостоверяющий личность, и, если этого требует партнёр или закон, дополнительные сведения. Мы вправе отказать в членстве или в задаче без объяснения причин, в частности если просьба незаконна или противоречит этим условиям.

3. Действия от вашего имени

Мы действуем от вашего имени только по вашему поручению по конкретному делу, в кабинете или письменно. Подписи, заявления и обязательства, которые вас связывают, делаете вы, либо мы по доверенности, ограниченной этим делом: подписанной вами в кабинете после проверки личности, рукой или квалифицированной электронной подписью, как требует учреждение. Её можно отозвать в любой момент в кабинете, отзыв действует сразу.

4. Пакеты, часы и сроки ответа

В каждый пакет входят часы в месяц, набор включённых услуг и скидка на остальные, как указано на странице пакетов в момент оформления. Время учитывается по каждой задаче в вашем кабинете шагом 15 минут и включает звонки, письма, формы и координацию, которые мы делаем для вас. Дорога по Женеве учитывается, только если вы просите нас присутствовать лично.

Неиспользованные часы переносятся только на следующий месяц. Дополнительные часы оплачиваются по часовой ставке вашего пакета после вашего согласия.

Мы отвечаем в течение одного рабочего дня (понедельник–пятница, 9:00–18:00 по Женеве, кроме праздников). У клиентов пакета Private есть ещё экстренная линия вне этого времени.

5. Бесплатный период и начало услуг

Бесплатный период 14 дней предлагается, только пока он указан на страницах пакетов и подключения; для новых клиентов он заканчивается с открытием бесплатного аудита семьи, который его заменяет. Уже начатый период идёт до конца по версии 2.0: до 14 дней и 2 часов работы, ничего не списывается, если отменить в кабинете до его окончания. Один бесплатный период на семью.

После бесплатного аудита семьи и до любого членства мы можем сделать одно первое дело бесплатно, один раз на семью и на адрес e-mail: совет, подготовка документов и звонки, в пределах времени, указанного в вашем кабинете. До договора мы никогда не действуем по нему от вашего имени (никаких подписей, заявлений и обязательств), и ничего не оплачивается; всё сверх этого сначала оценивается.

Подключаясь без бесплатного периода, вы просите нас начать оказание услуг сразу после оплаты. Если у вас есть право отказаться в течение 14 дней и вы им пользуетесь, вы оплачиваете уже оказанные к этому моменту услуги. Это право отказа не то же самое, что 14 дней на оплату счёта (раздел 6).

5a. Пилотные семьи

Мы можем пригласить семью в пилот: членство работает так, как описано в этих условиях, без оплаты, в течение срока, который мы назначаем и сообщаем вам письменно. Мы предупреждаем вас не позже чем за 14 дней до конца пилота. Дальше вы выбираете пакет, и эти условия действуют полностью с его первого дня, либо пилот заканчивается и с вашими данными мы поступаем так, как описано в политике конфиденциальности. Пилот не обязывает вас становиться членом.

6. Срок, оплата и продление

Членство это обязательство на 12 месяцев со дня оплаты или с окончания бесплатного периода, если вы начали с него. Вы платите помесячно или за год вперёд со скидкой, указанной при подключении, банковским переводом по нашему счёту со швейцарским QR-кодом. Цены указаны в валюте пакета вашей страны (швейцарские франки или евро для стран еврозоны); НДС добавляется, где он применяется. Если вы переходите на больший пакет в течение срока, мы сразу выставляем разницу: за остаток текущего месяца при помесячной оплате или за целые месяцы до конца срока, если год оплачен вперёд (с той же годовой скидкой). Счёт оплачивается в течение 14 дней; больший пакет открывается в день получения оплаты. Меньший пакет начинает действовать с конца текущего срока.

Членство продлевается на 12 месяцев, если вы или мы не отменили его не позднее чем за 30 дней до конца срока. Мы напоминаем по email за 45 дней до продления.

Если платёж не прошёл, мы напоминаем. Если через 10 дней после напоминания он не оплачен, мы можем приостановить работу до оплаты. На просроченные суммы начисляется 5% годовых (ст. 104 ОП).

Мы можем изменить цены на следующий срок, предупредив не менее чем за 60 дней; если вы не согласны, можете отменить членство к концу текущего срока.

7. Досрочное прекращение

Швейцарское право позволяет каждой стороне прекратить договор поручения в любой момент (ст. 404 ОП). Если вы прекращаете членство до конца 12-месячного срока, за уже прошедшие месяцы применяется гибкая помесячная цена со страницы пакетов, и вы доплачиваете разницу с ценой по обязательству; оплата за год вперёд возвращается за полные неначатые месяцы после этого пересчёта. Работа, уже выполненная и согласованная, и согласованные расходы оплачиваются.

Мы можем прекратить членство немедленно по уважительной причине, в том числе при неоплате после напоминания, оскорбительном поведении по отношению к команде или партнёрам или незаконных просьбах. Если мы прекращаем членство без такой причины, то возвращаем полную стоимость неначатых месяцев.

8. Услуги вне пакета

На любую услугу вне пакета мы показываем цену до вашего подтверждения в кабинете или письменно. Разовую услугу можно заказать и без членства по указанной цене для не-клиентов.

Расходы третьих лиц (пошлины, партнёры, поездки, товары) не входят в цену, если это не указано в смете. Вы оплачиваете их напрямую исполнителю, либо, если услугу оказываем или перепродаём мы, выставляем их по цене из сметы.

9. Партнёры

Партнёры это независимые специалисты и компании, которых мы проверили. Они не наши сотрудники и не наши агенты. Партнёр работает по своей лицензии, своим условиям и под свою ответственность; мы говорим вам, кто это и на каких условиях, до начала работы, а ваши данные партнёр видит только так, как описано в политике конфиденциальности (раздел 5). Мы помогаем, если что-то пошло не так.

Ваш собственный консультант может также пригласить вас работать с ним в кабинете (Ведущий). Консультант советует вам под свою профессиональную ответственность; Oukla не даёт юридических, налоговых и финансовых советов. Oukla может проводить автоматическую проверку переписки между вами и консультантом на нарушения закона; сотрудники читают её только при подозрении, с записью в журнал. Что видит консультант, решаете вы и можете закрыть в любой момент; кабинет, документы и переписка остаются вашими.

Расчёты по счетам, которые консультант выставляет вам через кабинет, идут напрямую между вами и консультантом: счёт выставляется от его имени и оплачивается на его банковский счёт; Oukla не участвует в платеже, а наши сотрудники не видят суммы, кроме случаев, когда мы проверяем подозрение в нарушении закона, как описано выше.

План или смета консультанта, которые он передаёт вам через кабинет (этапы, сроки, объём работ, цена), это договорённость только между вами и консультантом; Oukla не является её стороной.

10. Комиссии и рекомендации

Партнёры могут платить нам за рекомендации и за участие в нашей сети в трёх формах: процент от суммы сделки партнёра, до 20 %; фиксированная сумма за рекомендацию, до CHF 1 000; ежемесячная плата за размещение, до CHF 2 000. Это вознаграждение остаётся у нас: вы соглашаетесь, что оно вам не передаётся, и в этой части отказываетесь от права получить его по статье 400 Кодекса обязательственного права. Откуда у нас доход, рассказано на странице «Как мы зарабатываем».

Мы никогда не получаем ретроцессий с инвестиций, потому что не работаем с инвестициями. Если закон требует передать вознаграждение или скидку вам (например, по услугам, покрываемым обязательной медицинской страховкой), мы её передаём.

Как мы зарабатываем →

11. Ваше участие

Вы вовремя даёте нам точную информацию, документы и полномочия, которые нужны. Если срок зависит от вашей подписи или решения, мы напоминаем; за последствия задержки или отсутствия ответа с вашей стороны мы не отвечаем.

12. Домашний персонал

Работодателем домашнего персонала остаётесь вы. Подбор мы организуем через лицензированные кадровые агентства, зарплаты и социальное страхование через лицензированных партнёров, от вашего имени и по вашим указаниям.

13. Конфиденциальность и данные

Мы храним в тайне всю информацию о вашей семье во время членства и после него, и наша команда и партнёры связаны той же обязанностью. Мы раскрываем сведения только для выполнения вашей задачи, с вашего согласия или по требованию закона. Персональные данные обрабатываются по нашей Политике конфиденциальности.

14. Качество и жалобы

Если задача выполнена не так, скажите своему контакту или напишите на hello@oukla.app. Каждую жалобу рассматривает партнёр-основатель и отвечает в течение 5 рабочих дней. Если ошиблись мы, переделаем за свой счёт или вернём часы.

15. Ответственность

Мы оказываем услуги с заботливостью, которую разумно ожидать от профессионального частного офиса. Мы отвечаем за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности. В пределах, допускаемых законом, ответственность за лёгкую неосторожность и косвенный ущерб исключается, а наша совокупная ответственность за год ограничена суммой, которую вы заплатили нам за этот год.

Мы не отвечаем за работу независимых партнёров, госорганов и третьих лиц, а также за события вне нашего разумного контроля (форс-мажор), но помогаем вам защитить свои права.

16. Изменение условий

Мы можем менять эти условия на будущее, предупредив клиентов не менее чем за 30 дней; если вы не согласны с изменением в худшую для вас сторону, можете прекратить членство с момента его вступления в силу без пересчёта из раздела 7.

17. Заключительные положения

Если какое-либо положение недействительно, остальные сохраняют силу, а недействительное заменяется действительным, наиболее близким по смыслу. Мы можем привлекать субподрядчиков с теми же обязанностями. Вы не можете передать членство третьему лицу без нашего согласия.

Применяется право Швейцарии без учёта коллизионных норм. Споры рассматривают суды Женевы, с учётом императивных норм, позволяющих потребителям судиться по месту жительства.